في Duckling Kids Store، نسعى لتوفير تجربة تسوق سهلة وآمنة لعملائنا، مع سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفقًا لطريقة الدفع المختارة، مع إمكانية معاينة المنتج قبل الاستلام لضمان رضاك التام عن مشترياتك.

أولًا: سياسة المعاينة والاستلام حسب طريقة الدفع

1. عند اختيار الدفع عند الاستلام (COD):

• يمكنك معاينة المنتج قبل الدفع عند استلام الطلب من مندوب التوصيل.
• يحق لك رفض الاستلام فورًا إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو به أي عيب تصنيع، دون أي تكاليف إضافية.
• بعد قبول المنتج وإتمام عملية الدفع، تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع العادية.

2. عند اختيار الدفع أونلاين:

• يمكنك معاينة المنتج قبل الاستلام، وإذا كان هناك أي مشكلة، يمكنك رفض استلامه مباشرةً.
• يتم فحص المنتجات بعناية قبل الشحن لضمان جودتها.
• في حالة وجود أي مشكلة بالمنتج، يمكنك طلب استبداله أو استرجاعه وفقًا للشروط أدناه.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج به عيب تصنيع لم يتم اكتشافه أثناء المعاينة.
2. إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته.
3. إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو المواصفات المعلنة على الموقع.

شروط الاسترجاع:

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.

طريقة الاسترجاع:

• يمكنك تقديم طلب الاسترجاع عبر طريقة التواصل: الموقع، البريد الإلكتروني، الهاتف.
• بعد استلام المنتج وفحصه خلال 5 ايام عمل وسوف يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 3 ايام عمل.
• في حالة الدفع أونلاين، يتم رد المبلغ إلى نفس الحساب المستخدم في الدفع.

ثالثًا: سياسة الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المقاس غير مناسب.
2. إذا رغبت في استبدال المنتج بلون أو تصميم مختلف (حسب التوافر).
3. إذا كان المنتج به عيب تصنيع لم يتم ملاحظته أثناء المعاينة.

شروط الاستبدال:

• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
• في حالة تغيير المقاس أو اللون بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن، بينما نتحمل نحن التكلفة في حالة وجود خطأ من طرفنا أو عيب في المنتج.

طريقة الاستبدال:

• يمكنك تقديم طلب الاستبدال عبر طريقة التواصل: الموقع، البريد الإلكتروني، الهاتف.

• بعد الموافقة على الطلب، سيتم إرسال المنتج البديل خلال 7 ايام عمل مع تحديد طريقة التوصيل المناسبة.

رابعًا: استثناءات سياسة الاستبدال والاسترجاع

• لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات ذات العروض والتخفيضات الخاصة، إلا في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب.
• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها بعد الاستلام.
• بعد معاينة المنتج وقبوله عند الاستلام، لا يمكن استبداله أو استرجاعه إلا إذا كان به مشكلة غير ظاهرة أثناء المعاينة.

للتواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار، لا تتردد في التواصل معنا عبر:
📞 Phone: (+20) 1080333488
📧 duckling.kids.store@gmail.com
🌍 www. ducklingkid.com

شكراً لثقتك بنا في Duckling Kids Store! 💙